Garantija ir pretenzijos

Vartotojui taikoma ne trumpesnė kaip dvejų metų įstatyminė pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį, egzistavusią prekės perdavimo momentu ir paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį.

Jeigu neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo prekės perdavimo, laikoma, kad ji egzistavo perdavimo metu, nebent Pardavėjas įrodo kitaip arba tokia prielaida nesuderinama su prekės ar neatitikties pobūdžiu.

Gamintojo, importuotojo ar kito asmens suteikta komercinė garantija papildo, bet neapriboja vartotojo įstatyminių teisių Pardavėjo atžvilgiu.

14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir teisės dėl netinkamos kokybės prekės yra skirtingos procedūros. Persigalvojus taikomos Grąžinimo taisyklės, o dėl galimo defekto – ši pretenzijų tvarka.

Nustačius prekės neatitiktį, vartotojas pirmiausia gali pasirinkti reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba, palyginti su kitu būdu, Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų.

Taisymas ar pakeitimas atliekamas per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Būtinos prekės paėmimo, transportavimo, patikros, medžiagų ir darbo išlaidos vartotojui netaikomos, kai patvirtinama neatitiktis, už kurią atsako Pardavėjas.

Padangos taisymas pasirenkamas tik tada, kai jis techniškai tinkamas, saugus ir leidžiamas pagal gamintojo bei taikomus saugos reikalavimus. Kai saugus taisymas neįmanomas, vertinama galimybė padangą pakeisti.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas pasikartoja, Pardavėjas atsisako pašalinti neatitiktį, aišku, kad ji nebus pašalinta per protingą terminą ar be didelių nepatogumų, arba trūkumas yra toks rimtas, kad pateisina neatidėliotiną kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą.

Kai neatitiktis yra nedidelė, vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu teisės aktai nenustato kitaip. Pareiga įrodyti, kad neatitiktis nedidelė, tenka Pardavėjui.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., vartotojui įstatyminės garantijos laikotarpiu pasirinkus tinkamą prekės taisymą vietoj pakeitimo, įstatyminės garantijos laikotarpis vieną kartą pratęsiamas papildomais metais teisės aktų nustatyta tvarka.

Naudojimo metu atsiradęs pažeidimas savaime neįrodo gamybos defekto. Pažeidimo priežastis vertinama individualiai pagal prekės būklę, naudojimo aplinkybes ir turimus įrodymus.

Prekės neatitiktimi paprastai nelaikomas įprastas protektoriaus nusidėvėjimas arba pažeidimas, kurį sukėlė netinkamas montavimas ar demontavimas, pažeistas ratlankis, netinkamas oro slėgis, perkrova, netinkami apkrovos ar greičio indeksai, ratų geometrijos ar važiuoklės trūkumai, smūgis į duobę ar bortelį, pradūrimas, įpjovimas, kitas mechaninis poveikis, netinkamas remontas, naudojimas ne pagal paskirtį, netinkamas laikymas, cheminis ar terminis poveikis.

Šios aplinkybės nėra automatinis pagrindas atmesti pretenziją. Pardavėjas turi įvertinti, ar konkretus pažeidimas kilo dėl vartotojo veiksmų ar išorinio poveikio, ar dėl prekės neatitikties, egzistavusios ją perduodant.

DOT žymėjimas nurodo padangos pagaminimo laiką. Vien pagaminimo data savaime nelaikoma prekės trūkumu, jeigu padanga buvo tinkamai laikyta, pardavimo metu buvo tinkama naudoti ir atitiko pateiktą informaciją bei sutartas savybes.

Jeigu dėl konkretaus pagaminimo laikotarpio buvo aiškiai susitarta arba Pardavėjas apie jį pateikė konkretų pažadą, vertinama ir prekės atitiktis tokiam susitarimui.

Pretenzija pateikiama el. paštu needforgrip@gmail.com. Joje turi būti aiškiai aprašyta problema ir nurodytas konkretus vartotojo reikalavimas.

Pretenzijai išnagrinėti rekomenduojama pateikti užsakymo ar kito pirkimą patvirtinančio dokumento numerį, kontaktinius duomenis, padangos gamintoją, modelį, dydį, DOT kodą, šoninės sienelės ženklinimo ir visos padangos nuotraukas, aiškias pažeistos vietos nuotraukas bei aplinkybių, kuriomis problema pastebėta, aprašymą.

Jeigu objektyviai reikalinga pažeidimo priežasčiai nustatyti, Pardavėjas gali paprašyti su konkrečiu atveju susijusių duomenų apie transporto priemonę, montavimą, naudotą oro slėgį, ratų geometriją, važiuoklės būklę ar padangos eksploatavimą. Prašoma tik nagrinėjimui būtinos informacijos.

Pirkimą galima patvirtinti ne tik kasos kvitu, bet ir sąskaita, užsakymo patvirtinimu, mokėjimo dokumentu ar kitu patikimu įrodymu.

Jeigu tolesnis padangos naudojimas gali kelti pavojų ar padidinti pažeidimą, jos naudojimą būtina nedelsiant nutraukti.

Iki pretenzijos išnagrinėjimo padangos nereikėtų remontuoti, papildomai ardyti, keisti jos būklės ar sunaikinti, išskyrus veiksmus, būtinus žmonių ar turto saugumui užtikrinti.

Jeigu Pirkėjas toliau naudoja akivaizdžiai pažeistą padangą ir dėl to žala padidėja, į tai gali būti atsižvelgiama nustatant pažeidimo priežastį ir Pardavėjo atsakomybės apimtį.

Vien nuotraukų ne visada pakanka pažeidimo priežasčiai nustatyti. Pardavėjas gali pagrįstai paprašyti pateikti padangą fizinei ar techninei apžiūrai.

Prekės pateikimo ir transportavimo tvarka prieš siunčiant derinama su Pardavėju. Kai pagal teisės aktus išlaidas turi padengti Pardavėjas, jis organizuoja transportavimą arba atlygina būtinas ir pagrįstas išlaidas.

Pardavėjas gali pasitelkti gamintoją, tiekėją, techninį specialistą ar nepriklausomą ekspertą. Jų išvada yra vienas iš vertinimo įrodymų, tačiau galutinę pretenziją Pirkėjui administruoja UAB „Sentona“ kaip Pardavėjas.

Pardavėjas vartotojo rašytinę pretenziją išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jeigu reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, atsakyme nurodomi sprendimo motyvai ir, kai taikoma, sprendimą pagrindžiantys dokumentai ar kita informacija.

Techninio tyrimo organizavimas nepanaikina Pardavėjo pareigos per 14 kalendorinių dienų pateikti teisės aktų reikalavimus atitinkantį išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jeigu Pardavėjas vartotojo reikalavimo netenkina, jį tenkina tik iš dalies arba per nustatytą terminą nepateikia atsakymo, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą www.vtis.lt.

Ginčo sprendimas ne teismo tvarka nepanaikina vartotojo teisės kreiptis į teismą.

Verslo klientų pretenzijos nagrinėjamos pagal konkrečią sutartį, gamintojo ar komercinės garantijos sąlygas ir Lietuvos Respublikos teisę. Vartotojams skirtos specialios garantijos taisyklės verslo klientams netaikomos, išskyrus imperatyvių teisės normų nustatytus atvejus.